Conseiller en litiges de la consommation
Consommation Logement Cadre De Vie Finistere
Description de la mission
Objectifs (le bénévole peut bien entendu choisir de se spécialiser sur un ou plusieurs thèmes) :
-Répondre aux litiges en matière de construction, de logement (privé, public), de fourniture de prestations (électricité, gaz, eau, internet, téléphone), de banques, de vente de marchandises et équipements, vente et réparations de voitures, assurances, voyages, locations de vacances, énergies renouvelables, etc.
Informations pratiques
-accueil des consommateurs, écoute, examen des pièces délivrées par le consommateur en doublon avec une personne ayant de l’expérience.
-traitement du litige en doublon
-démarches pour résoudre le litige : lettre, visite, contact téléphonique, rencontre, conciliation ou médiation, assignation au tribunal, etc.).
Lieux d’intervention (au choix du bénévole) : Pays de Brest, Nord Finistère, sud Finistère
Qualités requises : sens de l’accueil et de l’écoute, capacité d’analyse, de recherche...
Durée
longue durée
Fréquence
une fois par semaine ou par quinzaine
Formation des bénévoles
-accueil lors des permanences en duo,
-formations sur tous les sujets
-interventions sur les marchés et galeries marchandes en équipe.
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Consommation Logement Cadre De Vie Finistere
Nous renseignons et accompagnons :
-les consommateurs ayant des litiges (voitures, téléphone, électroménager, internet, électricité, gaz, banques, surendettement, etc.
-les locataires du privé ou hlm ayant des litiges : état des lieux, dépôt de garantie, réparations locatives, indécence, charges locatives, etc.
-les copropriétaires : permanences conseil et litiges, stage de formation
Nous intervenons aussi sur l'eau, les déchets, l'alimentation, stop aux toxiques, etc.